À¯È«ÁØ ±¹¸³Áß¾Ó¹Ú¹°°üÀåÀÌ ?ÃÖ±Ù ±¹¸³Áß¾Ó¹Ú¹°°üÀÇ °ü¶÷°´ Áõ°¡ ÀÌÀ¯¸¦ ¼³¸íÇϰí ÀÖ´Ù. À¯ °üÀåÀº ¡°¡®ºñ¿£³ª 1900, ²Þ²Ù´Â ¿¹¼ú°¡µé¡¯°ú °°Àº ÇØ¿Ü ¸íÀÛÀü °³ÃÖµµ Å« ¿µÇâÀ» ³¢ÃÆ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù. ¿¬ÇÕ´º½º
¡°Áö³ÇØ ±¹¸³Áß¾Ó¹Ú¹°°ü °ü¶÷°´ÀÌ 650¸¸¸íÀ» ³Ñ¾ú½À´Ï´Ù. Àü ¼¼°è ¹Ú¹°°ü Áß 3À§¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ±â·ÏÀÔ´Ï´Ù. ±×·±µ¥ ÇöÀç ½Ã¼³Àº ½ñ¾ÆÁö´Â °ü¶÷°´À» ¼ö¿ëÇϱ⿡ ÅξøÀÌ ºÎÁ·ÇÕ´Ï´Ù. ±¹¸³Áß¾Ó¹Ú¹°°ü Á¦2 »ó¼³Àü½Ã°ü °Ç¸³À» ÃßÁøÇØ¾ß ÇÕ´Ï´Ù.¡±
À¯È«ÁØ ±¹¸³Áß¾Ó¹Ú¹°°üÀå(77)Àº 23ÀÏ ¼¿ï ÅÂÆò·Î ÇÁ·¹½º¼¾ÅÍ¿¡¼ ¿¸° °üÈÆÆ÷·³¿¡¼ ¡°¹Ú¹°°ü ½Ã¼³ È®Ãæ
¹Ù´ÙÀ̾߱âÇÁ·Î±×·¥ ÀÌ ½Ã±ÞÇÏ´Ù¡±¸ç À̰°ÀÌ ¸»Çß´Ù. ÇöÀç ¹Ú¹°°ü Àü½Ã °ø°£Àº ¿¬°£ °ü¶÷°´ 200¸¸ ¸í, ÇÏ·ç ÃÖ´ë ¼ö¿ë Àοø 1¸¸5000¸í ¼öÁØÀ» »óÁ¤ÇÏ°í ¼³°èÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ Áö³ÇØ ¼º¼ö±â¿¡´Â ÇÏ·ç 4¸¸¸í ³Ñ´Â °ü¶÷°´ÀÌ ¸ô¸®¸ç ÁÖÂ÷Àå °ø°£ ºÎÁ· µî ¿©·¯ ¹®Á¦°¡ ºÒ°ÅÁö°í ÀÖ´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù.
À¯ °üÀåÀº ´ë¾ÈÀ¸·Î Á¦2 »ó¼³Àü½Ã°ü °Ç¸³À» Á¦½ÃÇß´Ù. ±×´Â ¡°¿ë»ê °ø¿ø ºÎ
¼Õ¿À°ø¸±°ÔÀÓ Áö ÀϺθ¦ Ȱ¿ëÇϰųª º°°üÀ» Áö¾î ¼ö¿ë ÀοøÀ» ´Ã¸®´Â ¹æ¾ÈÀ» ¹®ÈüÀ°°ü±¤ºÎ, ±¹Åä±³ÅëºÎ¿Í ÇùÀÇ Áß¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. Á¶Á÷ Â÷¿ø¿¡¼´Â ºÎ°üÀå Á÷±ÞÀÇ Çʿ伺À» ¿ª¼³Çß´Ù. À¯ °üÀåÀº ¡°±¹Á¦ÀûÀÎ °ü·Ê¿¡ µû¶ó ºÎ°üÀåÁ¦ µµÀÔÀÌ ½Ã±ÞÇÏ´Ù¡±¸ç ¡°¹®ÈüÀ°°ü±¤ºÎ, ÇàÁ¤¾ÈÀüºÎ µî °ü°èºÎóµµ »ç¾È¿¡ °ø°¨Çϰí ÀÖ¾î ±ä¹ÐÈ÷ ÇùÀÇ Áß¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
±âÁ¸ ÃßÁøÇÏ´ø ¹Ú
¿Â¶óÀθ±°ÔÀÓ ¹°°ü ÀÔÀå·á À¯·áÈ¿Í °ü·ÃÇØ¼´Â ½ÅÁßÇÑ Åµµ¸¦ º¸¿´´Ù. ±×´Â ¡°À¯·áÈ ³íÀÇ´Â ¼öÀÍ Ã¢ÃâÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÑ °Ô ¾Æ´Ï¶ó ¾îµð±îÁö³ª °ü¶÷°´ÀÇ ÆíÀǸ¦ À§ÇÑ °Í¡±À̶ó¸ç ¡°À¯·áÈ·Î ÀüȯÇÒ °æ¿ì¿¡µµ û¼Ò³â, Çлý, 65¼¼ ÀÌ»ó µî »çȸÀû ¹è·Á ´ë»ó¿¡ ´ëÇØ¼´Â ¹«·á ȤÀº ÇÒÀÎ Àû¿ë ¹üÀ§¸¦ Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î °ËÅäÇÒ ¿¹Á¤¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù. °ü¶÷°´ Á¤º¸¸¦ °ü¸®¡¤ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´Á¤º¸ÅëÇÕ
¾ß¸¶Å俬Ÿ °ü¸®(CRM) ü°è¸¦ ¸ÕÀú ±¸ÃàÇÑ µÚ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇØ À¯·áÈ ¿©ºÎ¸¦ °áÁ¤ÇÏ°Ú´Ù°íµµ Çß´Ù.
À̾îÁø ÁúÀÇÀÀ´ä¿¡¼ À¯ °üÀåÀº ¹Î°¨ÇÑ ¹®ÈÀ¯»ê Çö¾Èµé¿¡ ´ëÇÑ ¼Ò½ÅÀ» ¹àÇû´Ù. ±×´Â ¡°ÃÖ±Ù Çѱ¹ ¹®È¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ´Ã¸é¼ ÇØ¿Ü À¯¼öÀÇ ¹Ú¹°°üÀÌ ÀÕ´Þ¾Æ À¯¹° ´ë¿©¸¦ ¿äûÇϰí ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°¾àÅ»´çÇÑ ¹®ÈÀ¯»êÀ̳ª ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ¹®ÈÀ¯»êÀº ¹Ýµå½Ã ȯ¼öÇØ¾ß°ÚÁö¸¸
¹é°æ°ÔÀÓ , ¿ì¸® ¹®ÈÀ¯»êÀÌ ÇØ¿Ü·Î ³ª°¡´Â °ÍÀ» ³ª»Ú°Ô¸¸ º¼ ÇÊ¿ä´Â ¾ø´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù.
±×´Â ¡°ÇØ¿Ü À¯¸í ¹Ú¹°°ü¿¡¼ Çѱ¹ ¹Ì¼úÀÌ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÁßÀº Áß±¹À̳ª ÀϺ»ÀÇ 10ºÐÀÇ 1 ¼öÁØÀε¥, °ú°Å ¿Ü±¹ ¹Ú¹°°üÀÌ °í¹Ì¼úǰÀÇ ÇØ¿Ü ¹ÝÃâÀ» ¿øÄ¢ÀûÀ¸·Î ±ÝÁöÇÏ´Â ±¹³» ¹®ÈÀ纸ȣ¹ý¿¡ °¡·Î¸·Çô Çѱ¹ ¹Ì¼úǰÀ» Àß ±¸ÀÔÇÏÁö ¸øÇÑ ¿µÇâÀÌ Å©´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
Áö³ªÄ¡°Ô ¾ö°ÝÇÑ ¹®ÈÀ纸ȣ¹ý ¶§¹®¿¡ ÇØ¿Ü ¹Ú¹°°ü¿¡¼ Çѱ¹ ¹®ÈÀ¯»êÀÇ ¸Å·ÂÀ» ¾Ë¸± ±âȸ°¡ ÁÙ¾îµé¾ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×´Â ¡°°ú°Å ¾ÆÇ ¿ª»ç ¶§¹®¿¡ ¡®¹«Á¶°Ç ȯ¼ö°¡ ¾Ö±¹¡¯À̶ó´Â ÀνÄÀÌ »ý°å´Âµ¥, ÇØ¿Ü¿¡¼ Á¤´çÇÏ°Ô ±¸ÀÔÇØ °£ Çѱ¹ ¹Ì¼úǰÀº ¿ì¸® ¹®È¸¦ ÀüÆÄÇÏ´Â È«º¸´ë»ç ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù´Â ½Ã°¢µµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
º£½ºÆ®¼¿·¯ <³ªÀÇ ¹®ÈÀ¯»ê´ä»ç±â>ÀÇ ÀúÀڷμ Çа迡µµ ¾´ ¼Ò¸®¸¦ ³Â´Ù. ±×´Â Àι®ÇÐÀÌ »çȸÀûÀ¸·Î °æ½ÃµÇ´Â ÀÌÀ¯ Áß Çϳª·Î ÁÁÀº ´ëÁß¼°¡ ºÎÁ·ÇÑ Á¡À» ²Å¾Ò´Ù. ±×´Â ¡°±¹³»¿¡´Â Àι®ÇÐ ´ëÁß¼¿¡ ÁÖ´Â ¡®ÀúÀÛ»ó¡¯, ¹Ì±¹ÀÇ Ç½¸®Ã³»ó °°Àº °ÍÀÌ ¾ø´Ù¡±¸ç ¡°³ª´Â ÀÌ¹Ì µ¶Àڵ鿡°Ô Å« »óÀ» ¹Þ¾Ò´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Ï ¿å½ÉÀÌ ¾øÁö¸¸, ±¹³»¿¡ ÀÌ·± »óÀÌ »ý±â¸é Àι®ÇÐÀÌ Å©°Ô ¹ßÀüÇÒ °Í¡±À̶ó°í Çß´Ù.
¼º¼ö¿µ ±âÀÚ syoung@hankyung.com