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사진=한경DB


올해?금융소비자?보호?평가에서?증권사들이?유독?박한?성적표를?받아?들었다.?평가?대상?증권사?5곳?가운데?‘양호’?등급을?받은?곳은?전무했고?다수가?‘미흡’으로?분류됐다.?은행권에서도?양호?등급은?나오지?않았다.
?증권사 소비자보호 ‘미흡’
금융감독원은?18일?총?29개?금융회사를?대상으로?진행한?‘2025년?금융소비자?보호?실태?평가’?결과를?발표했다.
이번?평가?대상에서?증권사는?모두?5곳인데?대신증권·삼성증권·유안타증권·NH투자증권? 황금성사이트 4곳이?최종?‘미흡’?등급을?받아?눈길을?끌었다.?평가?기간?중?불완전판매나?금융사고?등?사회적?물의?야기한?점을?반영해?종합등급이?떨어졌다.?나머지?한?곳인?신한투자증권은?이?같은?하향?사유가?없어?‘보통’?등급을?유지했다.?‘양호’나?‘우수’?등급은?없다.
한?금융권?관계자는?“이제는?사고가?없다고?해서?안심할?수?있는?단계는?지났다” 야마토게임연타 며?“특히?증권사는?내부통제와?소비자?보호가?실질적으로?의사결정에?영향을?미치지?못하면?언제든지?‘미흡’으로?분류될?수?있다는?신호를?받은?것”이라고?말했다.
은행권도?사정은?크게?다르지?않았지만,?‘미흡’?비중이?더?낮게?나왔다.?평가?대상?은행?6곳?가운데?신한은행과?토스뱅크가?‘미흡’을,?광주은행·수협은행·우리은행·케이뱅크가?‘보통’ 바다이야기사이트 ?등급을?받았다.?‘미흡’?분류?은행들은?기관?제재나?사회적?물의로?소비자?불만을?샀던?곳들이다.?토스뱅크는?해외?결제?취소?지연?관련?민원이?급증한?점과?소비자?보호?인력?운영의?취약성이?평가에?반영됐다.?하나캐피탈은?영업?확대?과정에서?민원이?크게?늘고?금융사고가?발생한?점이?지적받았다.
‘양호’?등급은 생명보험과 카드업권에서만?나왔다 릴게임뜻 .?각각?라이나생명과?현대카드가?‘양호’로?평가받았다. 손해보험과 저축은행?업권은?‘보통’?등급이?많았다.
?“형식적 내부통제는 감점”
올해?금감원은?소비자보호?내부통제위원회를?설치·운영하고?있더라도?관련?사안에?실질적인?역할을?하지?못한?경우를?대표적인?‘미흡’?부여?사례로?제시했다.?형식적인?위원회의?존재만으로는?소비 바다이야기모바일 자보호에?충실할?수?없다는?관점을?분명히?드러낸?것이다.?앞서?2024년?금융소비자?보호?실태평가에서?금감원은?공모주?청약?전산장애나?민원?급증?등?주로?사고?발생?여부를?등급을?가르는?주요?잣대로?활용했다.
상품개발?단계에서도?소비자?보호?부서와의?사전협의가?단순?절차?이행에?그친?경우에는?실질적인?소비자?보호?기능을?수행하지?못한?것으로?평가했다.?성과보상?체계?역시?소비자?보호?지표가?존재하더라도?실제?보상에?충분히?활용하지?않으면?감점?대상으로?분류했다.?금감원은?“대다수?금융회사가?기본적인?소비자?보호?체계를?갖추고?있으나,?소비자보호?내부통제위원회?운영이?형식에?그치거나?상품?개발·판매?단계에?반영되지?않는?사례가?확인됐다”며?“소비자?보호?체계의?실효성을?높일?필요가?있다”고?밝혔다.
금감원은?이번?실태평가?결과를?금융회사와?소속?협회에?통보하고?각?금융회사가?자체?홈페이지에?평가?결과를?공시하도록?할?예정이다.?평가?항목?중?‘미흡’?등급을?받은?금융회사는?개선?계획을?제출받아?이행?여부를?점검하고,?종합등급이?‘미흡’인?회사는?경영진?면담을?실시할?계획이다.?
내년?1분기?중에는?실태?평가?우수·미흡?사례?공유?목적의?설명회를?개최한다.
박주연 기자 grumpy_cat@hankyung.com