삼성생명 전경. [삼성생명 제공]


연간 보이스피싱 피해액이 1조원을 돌파하며 금융소비자들의 범죄 위험 노출이 지속적으로 높아져 우려가 커지고 있다. 이런 상황에 삼성생명은 ‘보이스피싱 제로(Zero)화’ 선언 후 6개월 만에 피해 고객 제로라는 성과를 거뒀다. 고도화된 이상거래탐지시스템(FDS)과 전방위적인 대응 시스템을 구축해 고객의 보장자산을 지켰다는 평가다.
삼성생명은 고객들이 지난달 한 건의 보이스피싱 피해도 입지 않았다고 8일 밝혔다.
이번 성과는 고객의 미래 연금과 소중한 보장 자산을 안전하게 지키 바다이야기무료머니 는 것을 최우선 가치로 두고 실질적인 보호 체계를 구축한 결과다. 2024년 보험업권 최초로 도입한 FDS 고도화가 핵심 동력이 됐다. 보험업권 권고 기준을 상회하는 80여개 이상의 탐지 룰을 적용해 보험계약대출, 계약해지 과정의 의심 징후를 포착한다.
디지털 채널뿐만 아니라 콜센터, 고객 플라자까지 하나로 연결한 ‘통합 대응 프로세스’를 바다이야기2 통해 정보 연동의 정밀도를 극대화했다.
삼성생명은 지난해 매년 9월 셋째 주 목요일을 ‘금융소비자의 날’을 제정하며 보이스피싱 제로화를 선포했다. 지난달 ‘피해 건수 제로’ 달성은 단순한 구호를 넘어 실제적인 보호 체계가 현장에서 작동하고 있음을 입증한 사례다.
보이스피싱의 선제적 예방을 위해 삼성생명은 외부 기관과의 쿨사이다릴게임 협력 및 고객 교육에도 박차를 가하고 있다. 서초경찰서와 구축한 ‘보이스피싱 원스톱 신고체계’ 핫라인을 통해 의심 거래 발생시 빠른 대응이 가능하도록 모니터링 중이다. 금융감독원의 ‘피해 예방 10계명’ 안내는 물론 실제 범죄 음성을 활용한 체험형 프로그램을 운영해 고객의 면역력을 높이고 있다.
삼성생명 관계자는 “보이스피싱은 갈수록 지능 릴게임몰 화되고 있으며 사후 대응만으로는 고객 피해를 막기 어려운 단계에 이르렀다”며 “보이스피싱이 근절될 수 있도록 금융소비자 보호 수준을 지속 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
최정서 기자 emotion@dt.co.kr